Информация

Техподдержка

АО КБ "Панорама" оказывает бесплатную техническую поддержку пользователям программного обеспечения, разработанного специалистами компании, в течение одного года с момента покупки. Продление технической поддержки является платным и осуществляется по желанию пользователя.

Техническая поддержка включает бесплатное обновление версий (в пределах старшей цифры версии) путем скачивания обновлений с сайта, оказание информационной и технической помощи посредством ответа на обращения на форуме. При необходимости передать примеры данных или исходные тексты программ для анализа проблемы обеспечивается поддержка по электронной почте (на русском и английском языках). Вопросы по приобретению программ могут быть заданы по телефону офиса продаж (на русском языке).

При обращении в службу технической поддержки на форуме обязательным является предоставление следующей информации:

  1. Полное название и полный номер версии используемого продукта.

При обращении в службу технической поддержки по электронной почте и телефону обязательным является предоставление следующей информации:

  1. Наименование организации.
  2. ФИО пользователя, от которого поступило обращение.
  3. Идентификационный номер ключа продукта, который используется.
  4. Полный номер версии используемого продукта.

Сотрудники службы технической поддержки всегда готовы провести консультации по всем вопросам, касающимся выбора и использования программного обеспечения АО КБ "Панорама".

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления по рабочим дням (за исключением выходных и нерабочих праздничных дней Российской Федерации) с 9 до 17 часов московского времени.

По вопросам работы программного обеспечения, пожалуйста, обращайтесь на наш форум, а также по следующим адресам и телефонам:

ГИС "Панорама", WEB-продукты, продукты под Linux +7 (496) 519-4083, +7 (926) 662-0545, +7 (925) 705-0639 panorama@gisinfo.ru, kbpanorama@yandex.ru
Обучение +7 (926) 662-0545
panorama@gisinfo.ru, kbpanorama@yandex.ru
ГИС для сельского хозяйства, мониторинг автотранспорта +7 (909) 955-3352
panorama@gisinfo.ru, kbpanorama@yandex.ru
GIS ToolKit +7 (926) 542-2631
panorama@gisinfo.ru, kbpanorama@yandex.ru
Кадастр, геодезия, землеустройство +7 (929) 651-3232
panorama@gisinfo.ru, kbpanorama@yandex.ru
Офис продаж Тел.:+7 (495) 739-0245
Факс: +7 (495) 739-0244, +7 (496) 519-4083
kb@gisinfo.ru

Пользователям GIS ToolKit Free, GIS ToolKit Active Free, ГИС Конструктор Free для получения обновленных версий и обеспечения бесплатной годовой технической поддержки необходимо пройти регистрацию купленных программных продуктов, предоставив следующую информацию:

  1. Наименование организации.
  2. Номер ключа продукта.
  3. Дата приобретения.
  4. Электронная почта
  5. ФИО ответственного лица

Информацию необходимо выслать на panorama@gisinfo.ru или kbpanorama@yandex.ru